よくあるご質問

• メールが届かない

  全てのお客様に「ご注文確認メール」を翌営業日迄に送信しております。
  万一届かない場合は、迷惑メールの振り分けなど端末の受信設定をご確認下さいませ。

• ジュエリーショップと分からないように送れますか？

  大丈夫です。ご注文の際に備考欄にその旨をご記載頂けましたら、発送元をショップ名ではなく「株式会社ヒロエンタープライズ」の会社名、品名は「雑貨」で送らせて頂きます。

• 注文後に在庫切れのメールがきました。

  複数店舗で在庫管理を行っており、在庫ありの情報にてご注文頂いたにも関わらず、商品をご用意することが出来ない場合がございます。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。改めて入荷予定日をご連絡させて頂きますので、今しばらくお待ちください。

• 入浴時もジュエリーを着けたままで大丈夫ですか？

  ジュエリーを着けたまま入浴したり、就寝されたりすることは、あまりおすすめ致しておりません。
  
  一般家庭のお風呂であれば、着けたまま入浴して頂いても、変色等は起こりずらいのですが、硫黄の強い温泉などで使用しますと、化学変化を起こし変色の原因となりますので、ご注意下さい。
  
  また、入浴時の体を洗う際にチェーンを切ったり、ピアスが外れてしまう可能性がある点や、洗剤の洗い流しが不十分であったりと、衛生上の観点からも推奨できかねます。
  
  就寝時も同じく、無意識にも何かに引っかけて外れてしまい、パーツを紛失する恐れもございますので、ご留意下さい。
  
  ジュエリーは、お出かけ時にファッションの一部としてご使用頂くことが、永くご愛用頂けるコツになるかと思います。

• シルバー商品などの変色を防ぐ方法やお手入れ方法を教えて下さい。

  ジュエリーは、汗を付着したまま保管してしまうと、変色してしまう場合がございます。
  お手入れ方法としては、使用後は汗などを柔らかいタオルでふき取って頂き、風通しの良い場所で保管するなどして頂ければ、コーティングが長持ちするかと思います。
  
  レビューをご記入頂いたお客様に、お手入れ用のジュエリークロスをプレゼントしておりますので、ぜひご活用下さい(^^)/
  その他、ご自宅でできるお手入れ方法はこちらをご参考下さい。

• チェーンが切れてしまいました。修理してもらえますか？

  お届けより1週間以内の不良は、新品交換にて承ります。また、お届けより90日以内の商品に関しましては、【 初回のみ無償のアフターサービス 】で対応させて頂きます。 当店にメールかお電話にてご連絡の上、お届け時に同梱しておりました「返品・交換・修理依頼書」に必要事項をご記載の上、ご返送下さいませ。
  
  ※商品の状態を確認させて頂き、当社基準によりお客様の過失が認められる際は、有償になる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
  
  ＜有償になる場合＞
  ・変形や破損、ぶつけた痕があるなど自然破損が考えにくい場合
  ・石やパーツがない場合等
  
  詳細はこちらをご参考下さい。

• 簡単にチェーンが切れました。どうしてですか？

  一般的にネックレスは首を傷めないように、何かに引っ掛けてしまったり、軽く力が加わると、チェーンを繋ぐ丸カンが開くように作成されています。
  トップを触る癖がある方や、髪が長い方、チェーンを短めに着けてらっしゃる場合などは、ご留意の上、ご使用下さい。
  有料にはなりますが、少しの負荷で丸カンが開くことがないように、ロウ付け（溶接）することも可能です。ただその場合も、チェーン本体が切れてしまうほどの強い衝撃がありましたら、破損することがございますことをご了承下さいませ。

• ペンダントトップが下を向く、もしくは留め具が前に来てしまいます。

  ネックレスのトップとチェーンのバランスは、デザイナーが何度も試作を重ねて、ベストな状態で作成しております。 只、鎖骨が高い方やチェーンが比較的短く感じられる場合に、時折見受けられるようです。
  
  ネックレスの正しい着用で改善出来る場合がございます。
  ネックレスを装着した後、留め具部分を首の真後ろにくるように、調整して下さい。
  
  また、ネックレスは、鎖骨下2〜3cmくらいでお着け頂くのが、一番美しいと言われています。 鎖骨にも影響されにくいばかりか、何よりお顔周りをすっきり魅せてくれる長さです。
  
  装着時の留め具の位置や、長さを上手に調整して頂き、素敵にご活用頂けましたら幸いです。

• スライドチェーンのパーツが動きません。

  新しいチェーンは、最初少しスライド部分が固いのですが、球体部分をチェーンに水平にスライドして頂ければ、切れることなく可動できます。
  
  何度か使用するうちに、滑りやすくなっていきますが、 もしご不安でしたら、弊社にご返送頂き、私どもでなじませることも可能です。 ご遠慮なくお申し付けください。
  
  チェーンの調整方法の動画になります。ご参考下さい。

• ダンシングストーンネックレスが揺れません。

  ダンシングストーンの中石の角度は、本体の角度と比較すると、常に斜め上を向いています。着用することで「胸元の傾斜」により、本体の角度と、中石の角度が平行になり、揺れ感が最大になるように設計されています。
  そのため「ネックレスを手で持つ」「机に置く」「前かがみになって鏡を見る」などの際には、揺れを感じにくい場合があります。
  「胸元に装着している時が、最も揺れて輝く」設計になっていることにご留意し、息をするだけでも踊るように揺れ続ける、可憐なダンシングストーンネックレスの輝きをお楽しみください。
  
  ＜ダンシングストーンがより”揺れる"ためのご注意＞
  

• 天然ダイヤモンド・ラボグロウンダイヤモンド・モアサナイトの違いを教えて下さい。

  	天然ダイヤモンド	ラボグロウンダイヤモンド	モアサナイト
  価格	△	○	◎
  	高品質・大粒のものは高額	高品質でも、天然ダイヤモンド同等品質より安価大粒になるほど価格差が大きく割安	ダイヤモンドやラボグロウンダイヤモンドに比べお手頃な価格
  総合的な 輝き	◎		○
  	ブリリアンス（内部反射による白い輝き）シンチレーション（動かしたときの瞬く輝き）ファイア（プリズム効果による７色の輝き）のバランスがよい		ブリリアンスがダイヤモンド超えファイアがダイヤモンドの2倍
  硬さ 傷つきにくさ	◎		○
  	モース硬度10存在する鉱物の中で一番硬い		モース硬度9.5
  耐熱性	○		◎
  	炭素のみでできているため600℃以上で黒鉛化		ダイヤより高い耐熱性がある
  希少性	◎	△
  	数十億年の時を経て様々な偶然が重なり地球から生まれた奇跡の宝石	ダイヤモンドと全く同じ成分を持ちラボで生み出される	地球に落ちた隕石の衝撃跡から発見されたモアサナイトを人工的に生み出すことに成功
  扱いやすさ	○		◎
  	親油性が高いため常に美しい状態を保つには定期的にクリーニングが必要		ダイヤモンドのように親油性がなく頻繁なクリーニングの必要が無い
  環境について SDGs	△	○
  	必ずしも環境に悪いわけではないが採掘を伴う	ラボで製造されるため、採掘せず地球に優しい
  おすすめのポイント	長い時を経て生まれた天然のダイヤモンドは自然からの贈り物	美しい大粒ダイヤモンドがお値打ちな価格で	ダイヤモンドに負けない美しさがお手頃な価格で

• ダイヤモンドの「鑑定書」と「鑑別書」の違いを教えてください。

  鑑定書とは「カラット／カラー／クラリティ／カット」の4Cから、ダイヤモンドの品質を計るもので、1石に1つ必要となります。
  
  鑑別書とは使用しているダイヤモンドが天然であることの証明です。カラーやクラリティは掲載されませんが、間違いなく天然ダイヤモンドであることを証明されるものとなります。
  
  鑑定書は1石に1つ必要になるため、複数のダイヤモンドを使用する場合は、基本的には鑑別書のご用意になります。
  
  

• ダイヤモンドの「鑑定書」がついていません。グレードを教えて下さい。

  当店のダイヤモンドは「鑑定書」「鑑別書」「品質証明書」のいずれかを必ずお付けしております。「鑑定書」がつかないダイヤモンドのグレードは、商品によって異なりますので、お問合せ下さい。
  
  「品質証明カード」付きのダイヤモンドに関しましては、小さめのファッションジュエリーとなり、グレードをお答えすることが出来ません。基本的には、カラーよりもクラリティを重視しております。若干、シャンパンカラーに見える商品もございますが、テリが良く、透明感のあるダイヤモンドをセレクトしております。 　　　　　

• ダイヤモンドのクラリティとは何ですか？

  クラリティとは、ダイヤモンドが地中で形成される際にできる、結晶構造の歪みあとや傷などの内包物を差します。
  ダイヤモンドの天然の証とも言われ、人間の「ほくろ」に近いかと思います。 「ほくろ」がない人間がいないように、内包物のないダイヤモンドはほぼありません。
  また、カラットが大きくなればなるほど、体積が増えるので、内包物が入る可能性が高くなります。 　　　　　

• 花珠真珠なのに傷があるのですが・・・

  「花珠真珠」とは、形・キズ・巻き・光沢・連相(ネックレス全体のバランス)などの項目で、第三者の鑑別機関にて検査項目をクリアした美しい真珠になります。
  
  とはいえ、真珠はあくまでも自然に育まれるお品物なので、全ての珠が全くの無傷であることを保証するものではございません。母貝から外す際のエクボと呼ばれる小さな傷や、個体差により若干の色合いの違いがございますことを、予めご了承下さいませ。
  
  薄巻きの平凡な珠ほど、キズ（エクボ）がなく、巻き・色・艶が優れているものに限って、エクボが多い特性があります。
  もちろん、キズは無いことにこしたことはありませんが、真珠の選別で一番大事な項目は「巻きの厚さとテリ艶」となっておりますので、どうかご考慮頂けますと幸いでございます。
  
  当店の花珠真珠は、明治40年より長い歴史を誇る宇和島の職人が1点1点仕立てております。末永く、ご愛用頂けるよう大切にご準備させて頂きます。 　　　　　

• ダブルロックキャッチが壊れました。なぜですか？

  ポストの適用サイズは約0.65mm〜0.7mmとなっており、規定よりも太いポストを使用されますと、穴が広がってしまったり、キャッチを外す際にシリコンが外れる可能性がございますので、ポストの太さをご確認の上ご使用下さいませ。